主要结论
- OpenAI 目前拥有 100 万家企业客户。
- 客户反馈的投资回报率为正，这与行业调查结果相反。
- ChatGPT for Work 的用户席位在两个月内增加了 40%。
生成式人工智能在提升生产力方面的巨大潜力，促使企业在人工智能产品和服务方面投入巨资，从而为人工智能公司创造了一个全新的、利润丰厚的市场。OpenAI 已推出多项新功能和服务来满足这一需求——而且似乎效果显著。
周三，OpenAI宣布其全球企业客户数量已超过100万，该公司声称这使其成为史上增长速度最快的企业平台。这使得该公司ChatGPT for Work的总席位数量达到700万，两个月内增长了40%，是ChatGPT Enterprise席位年增长率的九倍。
OpenAI是如何做到的？
该公司将这一需求归功于其一些最新功能，包括公司知识，该功能使 ChatGPT 能够跨不同的公司数据库（如 Slack、SharePoint、Google Drive 和Codex）进行推理——Codex 是该公司的代码代理——自 8 月以来，其使用量增长了 10 倍。
然而，OpenAI 也指出，它有能力将日常用户（据该公司报告，每周超过 8 亿）转化为忠实的商业客户。
Gartner分析师Chirag Dekate告诉ZDNET：“OpenAI通过将庞大的消费者使用量转化为企业销售渠道来获取其客户群。这种从消费者到企业的飞轮效应得益于简单的产品，例如ChatGPT for Work和直接API访问。”
今年对于OpenAI来说，多模态领域也取得了重大进展。就在上个月，OpenAI发布了其最先进、最逼真的视频模型Sora 2。该模型甚至超越了OpenAI自家的DALL-E 3，能够生成精准的文本。此外，OpenAI近期还发布了实时API和gpt-realtime，旨在帮助客户打造逼真的语音代理。
OpenAI 与竞争对手的比较
这些产品发布帮助 OpenAI 与 Anthropic、Google 和 Microsoft 展开竞争，这些公司也一直在努力争取企业用户。
一些公司，例如微软，拥有独特的优势，因为许多企业更倾向于选择其云服务提供商来获取人工智能解决方案。例如，沃顿商学院的一项研究发现，除了 ChatGPT 之外，所有排名前列的雇主付费订阅都与排名前列的主要云服务提供商相符。
虽然向客户提供已包含在其项目中的解决方案可能很方便，但这也可能会使非微软用户更难采用其工具。
“微软凭借其在企业客户领域的深厚根基和强大的捆绑销售策略，继续保持着战略护城河，”Dekate说道。“微软利用其M365、安全和Azure数据服务，作为Copilot的大规模分销渠道。”
Dekarte补充道，谷歌的优势更多地在于DeepMind能够创造出Veo 3、Nano banana和Gemini等尖端人工智能创新产品，以及“其Vertex人工智能工具链的广度和与Workspace的集成”。
迄今为止，OpenAI在企业级市场最大的竞争对手是Anthropic，该公司目前拥有多达30万家企业客户。据Anthropic称，这些客户每年可带来超过10万美元的收入，并且在过去一年中增长了近七倍。为了赢得这些客户，该公司主要依靠其作为安全可靠的AI工具的良好声誉，从一开始就谨慎地使用用户数据进行训练，并避免重大丑闻的发生。
投资回报率辩论的转折
目前人工智能领域最热门的讨论话题之一是，越来越多的证据表明，企业部署人工智能后并未获得投资回报。然而，OpenAI 在博文中列举了一些案例，说明其众多企业客户已经从中获益。
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例如，该公司指出，思科利用 Codex 将项目周期从数周缩短至数天，从而减少了 50% 的代码审查时间。同时，凯雷集团利用 OpenAI 的 AgentKit 评估平台，将其多智能体尽职调查框架的开发时间缩短了 50% 以上。
“像公司知识库和AgentKit这样的新产品旨在缩短集成时间和部署周期。这种扩大访问权限和简化部署的双管齐下的方法加速了产品的普及。已有确凿证据表明，企业在特定的高价值工作流程中看到了投资回报，”Dekarte 表示。
此外，沃顿商学院的同一项研究发现，大多数企业都能实现正投资回报率，其中科技和电信行业的正投资回报率高达88%，银行/金融和专业服务行业的正投资回报率也达到了83%。其他行业的回报率略低，例如零售业的正投资回报率为54%。
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